サポートおよびトラブルシューティング

Software Client for Windowsのインストールまたは使用中に問題が発生した場合、利用できるトラブルシューティングおよびサポート リソースがいくつかあります。

• HP Anywareでは、多くの質問に回答し、よくある問題の解決方法を記載した大規模なナレッジ ベースを維持しています。ナレッジ ベースは、Knowledge Centerの一部です。ナレッジ ベースにアクセスするには、[Articles]タブをクリックするか、ページ上部の検索フィールドに検索キーワードを入力します。

• HP Anywareは、コミュニティ フォーラムも運営しています。このコミュニティ フォーラムに質問を投稿し、他のIT専門家、およびフォーラムを監督している当社のサポート チームから回答を得ることができます。フォーラムは、Knowledge Centerの一部です。フォーラムにアクセスするには、[Discussions]タブをクリックします。

• さらにサポートが必要な場合は、サポート チケットを開き、サポート チームと直接やり取りします。

サポート バンドルを作成する

サポート チームがサポート バンドルの提供を求める場合があります。サポート ファイルは、チームが問題を診断するのに役立つログ、診断データ、およびシステム情報を含むアーカイブです。

Windowsでサポート ファイルを作成するには、以下の操作を行います。

1. Windowsの[スタート]メニューで、[Anyware Client Support Bundler]を選択します。
2. 管理者としてBundlerを実行します。
3. [User Account Control]が表示されたら[Yes]をクリックします。

PowerShellでサポート ファイルを作成するには、以下の操作を行います。

1. PowerShellコマンド プロンプトを起動します。

2. スクリプトを実行できるようにPowerShellの実行ポリシーを設定します。

   Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass
   

3. Support Bundlerを起動します。

   & 'C:\Program Files (x86)\Teradici\PCoIP Client\bin\pcoip-client-support-bundler.ps1'
   

サポート ファイルが作成され、$env:ProgramData\Teradici\Supportに格納されます。作成されたサポート ファイルが選択された状態で、ファイル エクスプローラー ウィンドウが開きます。

Clientのバージョンを確認する

Software Client for Windowsのバージョン番号は、セッション前のインターフェイスで、またはすでにセッションが開始されている場合は、クライアントのメニュー バーから確認できます。

• セッション前：セッションに接続していない：

  1. クライアント インターフェイスの左上にある情報アイコンをクリックします。[Anyware Client | About]ポップアップ ダイアログが開き、バージョン情報が表示されます。

• セッション中：セッションに接続している：

  1. クライアントのメニュー バーを見つけるか、表示します。

  2. [Anyware Anyware Client]→[About Anyware Anyware Client]の順に選択します。

  3. 表示される情報ウィンドウで、バージョン番号を確認します。