テクニカル サポート ファイルを作成する

問題のトラブルシューティングおよび診断のために、システムのサポート ファイルの作成をお願いすることがあります。サポート ファイルは、問題の診断に役立つAnyware Standard Agent for Windowsのログおよびその他の診断データを記録したアーカイブです。

サポート ファイルはPCoIPコントロール パネルを使用して作成できます。PCoIPコントロール パネルが無効になっている場合、バンドル作成アプリケーションをWindowsエクスプローラーまたはコマンド ラインから直接実行することもできます。

どちらの方法でも、サポート バンドルはサポート フォルダー（C:\ProgramData\Teradici\Support）に作成されます。

PCoIPコントロール パネルを使用してサポート ファイルを作成するには、以下の操作を行います。

1. システム トレイでPCoIPコントロール パネル

   
   を開きます。

2. [Support]タブを選択し、[Create Support File]ボタンをクリックします。

3. zip形式のサポート ファイルが準備できると、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されています。

バンドル作成アプリケーションを使用してサポート ファイルを作成するには、以下の操作を行います。

1. Windowsエクスプローラーまたはコマンド ライン ツールを使用して、C:\Program Files\Teradici\Anyware Agent に移動します。

2. SupportBundler.exe を実行します。

3. zip形式のサポート ファイルが準備できると、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されています。